С августа в туристическом агентстве Дома Москвы MKBC TOUR открылись авиакассы, где можно приобрести билеты в любую точку мира и на рейсы большинства авиакомпаний СНГ и России. Первые дни работы показали, что услуги агентства по продаже билетов востребованы. Почему индивидуальный сервис все-таки предпочтельнее интернет-поисков, объясняет директор агентства Юлия Музыра.
-- Если продажа билетов европейских авиакомпаний для Латвии – обыденность, то бронирование мест  при помощи российской внутренней системы «Сирена» -- пока редкость, -- говорит Юлия. – Пользуясь патронажем Дома Москвы, мы такую возможность получили. Теперь клиенты могут заказать у нас билеты на линии Аэрофлота, авиакомпании «Сибирь», Уральских авиалиний,  авиакомпаний «Ямал», «Ютэйр», «КД-Авиа», Вим-Авиа, Армавиа,  ГТК «Россия». Причем по российским ценам – стоимость билета в системе не зависит от города и страны, где он печатается.
-- Почему все-таки у некоторых людей есть мнение, что в России покупать билеты выгоднее – можно получить скидки, бонусы?
-- Информация о скидках доступна и нам. Авиакомпании присылают данные о проводимых акциях, системе привилегий для часто летающих пассажиров. Все эту информацию клиент может получить у нас, воспользоваться ею и пользоваться впоследствии всегда, поскольку наша система работы с постоянными клиентами предусматривает рассылку актуальных сообщений.
-- А поймать низкую цену в вашей системе можно или все-таки Интернет в этом смысле выигрышнее?
-- Как правило, интернет-билеты охватывают один конкретный маршрут. Отклоняясь от него в сторону, пассажир сразу «попадает» на деньги. Или на повышенный риск – ждать свободных мест в самолете, не имея билета. Если человек летит по делу или с семьей, да еще делает пересадку-другую, такой вариант для него неприемлем. В агентстве вы видите сразу спектр вариантов, как долететь в нужный вам пункт. Можете обсудить с агентом плюсы и минусы каждого маршрута, при необходимости с помощью турагентства заказать гостиницу, трансфер. Ведь даже ночную пересадку можно превратить в удовольствие, воспользовавшись отдыхом, чтобы посмотреть новый город или посмотреть достопримечательности!
-- В последнее время так называемые бюджетные авиакомпании критикуют за то, что они вводят пассажиров в заблуждение.
-- Правильно: какие-то важные пункты соглашения, покупая билет в Интернете, пассажир упускает, а потом сталкивается с неприятной необходимостью дополнительных плат, неудобств и так далее. Важно иметь в виду: бюджетные авиакомпании дают ограниченное количество дешевых мест, а остальные продают примерно на уровне регулярных линий. При этом сервис отличается разительно. У «бюджетников» существуют большие ограничения для возврата и обмена билетов. Так что не для всех сиюминутный выигрыш – единственный привлекательный фактор.
-- Российские авиакомпании все активнее летают за рубеж и предлагают транзитные перелеты. Раньше они были намного выгоднее западных компаний. Сохраняется ли конкурентное преимущество по ценам сейчас?
-- Сохраняется. Хочу подчеркнуть, что у дешевых авиакомпаний низкие цены ограничены по срокам, и если не подгадал, цена будет регулярная, а сервис плохой.  В плане цен  российские компании конкурентоспособны. Россия заметно улучшает сервис на своих линиях, очень интересны льготы для пассажиров. Та же «Сибирь» предлагает и акции, и скидки, а также возможность использовать билет в течение года.
-- Какой информации всесильный Интернет не дает?
-- Билеты, купленные в интернете, обычно трудно вернуть или обменять. В агентстве это, скорее всего, можно будет сделать. Если человек берет билет заранее и сомневается, сможет ли полететь в назначенное время (по семейным или деловым обстоятельствам), мы снабжаем его информацией по срокам возврата билета и санкциям, предусмотренным авиакомпаниями в таких случаях. Самые важные аспекты при покупке билета мы обговариваем.
В Интернете вы не можете сразу получить ответ на свой вопрос, а у нашего сотрудника – легко. Мы подскажем, как в точке пересадки удобнее добраться из одного аэропорта в другой, избежав пробок. Ведь в той же Москве предлагается прекрасная возможность зарегистрироваться на свой рейс во Внуково или Домодедово в центре города – сдать багаж, с удовольствием использовать свободное время и с комфортом добраться в аэропорт прямо к вылету.
Кроме того, мы спланируем поездку из любой точки в любую точку и даже сочетание разных видов транспорта. Скоро в российской «Сирене» появится бронирование железнодорожных билетов – будет оно и у нас. Автобусные билеты Ecolines мы уже предлагаем.

www: http://www.mkbc-tour.lv/

Текст: Андрей ПАНТЕЛЕЙМОНОВ

Журнал Bizness KLASS